De Consumentenbond roept consumenten met een variabel energiecontract op om zich te melden.

Aanleiding hiervoor is een toenemend aantal meldingen van consumenten die zich benadeeld voelen door plotselinge en onverklaarde prijsverhogingen bij hun energie aanbieder.

De bond vermoedt dat sommige energieleveranciers zich niet houden aan de transparantie- en zorgvuldigheidsplichten en is daarom een meldpunt gestart om deze signalen te verzamelen en waar nodig actie te ondernemen.

Consumentenbond roept consumenten met een variabel energiecontract op om zich te melden

De Consumentenbond roept consumenten met een variabel energiecontract op om zich te melden indien zij zich benadeeld voelen door hun energieleverancier. De bond heeft daartoe begin april 2025 een speciaal meldpunt geopend. Aanleiding is de groeiende stroom aan klachten van consumenten over ondoorzichtige prijswijzigingen en gebrekkige communicatie vanuit energiemaatschappijen.

Volgens de Consumentenbond is er sprake van een structureel probleem waarbij consumenten met een variabel energiecontract soms pas achteraf of op het laatste moment worden geïnformeerd over tariefwijzigingen. In sommige gevallen worden nieuwe tarieven pas op de dag van ingang bekendgemaakt, wat consumenten nauwelijks de tijd geeft om te reageren of over te stappen naar een andere aanbieder.

Grote zorgen over transparantie in de energiesector

De Consumentenbond maakt zich grote zorgen over de transparantie in de energiesector. Vooral bij variabele contracten ontbreekt het vaak aan duidelijke informatie over tariefwijzigingen. Consumenten weten daardoor niet waar ze aan toe zijn en hebben weinig tot geen grip op hun energiekosten. Volgens de Consumentenbond moeten energieleveranciers hun klanten tijdig en helder informeren over tariefaanpassingen, zodat consumenten de kans krijgen om hun contract te heroverwegen.

De situatie is voor de bond aanleiding geweest om het meldpunt in het leven te roepen. Met de verzamelde meldingen wil de organisatie beter in kaart brengen waar en in welke mate consumenten problemen ervaren. Indien blijkt dat er sprake is van misstanden, sluit de Consumentenbond juridische stappen niet uit.

Duizenden klachten over plotselinge tariefwijzigingen

Uit informatie van verschillende media blijkt dat er inmiddels duizenden klachten zijn binnengekomen bij de Consumentenbond. Veel consumenten geven aan verrast te zijn door hoge energierekeningen zonder voorafgaande duidelijke aankondiging. In een aantal gevallen werd de nieuwe prijs pas op de dag zelf – of zelfs achteraf – bekendgemaakt. Dit is volgens de bond in strijd met de regels die leveranciers verplichten om transparant te zijn over kosten en contractvoorwaarden.

Daarnaast blijkt uit de meldingen dat sommige energiebedrijven nauwelijks uitleg geven over de manier waarop tarieven tot stand komen. Er is sprake van een gebrek aan onderbouwing, wat leidt tot onzekerheid en frustratie bij consumenten.

ACM onderzoekt mogelijk oneerlijke praktijken

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft naar aanleiding van de signalen aangekondigd een onderzoek te starten. Daarbij wordt onder meer gekeken of energieleveranciers de regels rondom transparantie en communicatie naleven. Indien blijkt dat leveranciers hun informatieplicht hebben geschonden, kunnen sancties volgen.

De Consumentenbond benadrukt dat zij met het meldpunt consumenten een stem wil geven en het signaal wil afgeven dat onduidelijkheid en gebrek aan communicatie onaanvaardbaar zijn. Met de input uit het meldpunt kan de bond niet alleen individuele gevallen beter ondersteunen, maar ook de politiek en toezichthouders aansporen om maatregelen te nemen.

Wat kunnen consumenten met een variabel contract doen?

Consumenten met een variabel energiecontract die zich benadeeld voelen, worden opgeroepen zich te melden bij het meldpunt van de Consumentenbond. Dit kan eenvoudig via de website van de bond. Het is belangrijk dat consumenten daarbij zo veel mogelijk informatie aanleveren, zoals correspondentie met hun energieleverancier, contractgegevens en energienota’s.

Met voldoende meldingen kan de Consumentenbond trends en patronen signaleren. Hierdoor wordt zichtbaar of bepaalde leveranciers structureel in de fout gaan en of sprake is van een bredere problematiek binnen de markt voor variabele energiecontracten.

Politieke druk op energieleveranciers neemt toe

De situatie zorgt ook voor politieke beroering. Vanuit de Tweede Kamer klinkt steeds luider de roep om strengere regels voor energieleveranciers, met name wat betreft de communicatie richting consumenten. Diverse partijen vinden dat het belang van transparantie zwaarder moet gaan wegen en dat consumenten beter beschermd moeten worden tegen abrupte prijsverhogingen.

De Consumentenbond sluit zich bij deze oproep aan en pleit voor heldere wetgeving die leveranciers verplicht om minimaal dertig dagen voor een tariefwijziging consumenten schriftelijk te informeren. Ook moet er volgens de bond een standaard komen voor hoe tarieven worden onderbouwd, zodat consumenten beter kunnen vergelijken en geïnformeerd keuzes kunnen maken.

Meldpunt draagt bij aan eerlijke energiemarkt

Met het nieuwe meldpunt hoopt de Consumentenbond de balans tussen consument en energieleverancier te herstellen. De oproep “Consumentenbond roept consumenten met een variabel energiecontract op om zich te melden” is niet alleen bedoeld om klachten te verzamelen, maar ook om bewustzijn te creëren onder consumenten over hun rechten.

Het uiteindelijke doel is een eerlijke, transparante en toegankelijke energiemarkt waarin consumenten goed geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. Door samen op te treden en misstanden aan het licht te brengen, kan worden voorkomen dat consumenten onnodig veel betalen of vastzitten aan onduidelijke afspraken.